Devoluciones

Plazo de devolución

De acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones de compra, dispones de un plazo para solicitar la devolución de tu pedido desde la fecha de recepción. Te recomendamos revisar el estado de la obra al recibirla y contactarnos con la mayor brevedad posible si algo no es correcto.

Condiciones del producto

Para poder tramitar una devolución, la obra debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibida: sin manipular, con el embalaje original o en embalaje equivalente que garantice su protección durante el transporte de retorno.

Las obras que presenten signos de uso, deterioro o manipulación no podrán ser aceptadas como devolución salvo que el daño sea atribuible al transporte o a un defecto de fabricación.

Producto dañado o incidencia

Si recibes una obra dañada durante el transporte o que no corresponde con tu pedido, contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción. Es importante que adjuntes fotografías del embalaje exterior y de la obra para agilizar la resolución.

En estos casos nos hacemos cargo íntegramente de la gestión y los costes del proceso.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@picassoartworks.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si procede, fotografías del estado de la obra.

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para proceder, incluyendo la dirección de devolución y las indicaciones de embalaje.

Reembolso o sustitución

Una vez recibida y verificada la obra devuelta, procederemos al reembolso del importe abonado o, si lo prefieres y es posible, a la sustitución por una obra en perfectas condiciones.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo habitual de gestión bancaria.

Productos personalizados

Las obras con configuración especial bajo demanda —tamaño o acabado a medida solicitado expresamente por el cliente— pueden estar sujetas a condiciones particulares de devolución, que serán indicadas en el momento de la compra.